PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY & ZÁKAZNICKÝ SERVIS
Nejste spokojeni? Jsme tu pro vás.
Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá. Pokud máte otázku k objednávce, nejste si jistí velikostí, obdrželi jste nesprávný produkt, produkt neodpovídá vašemu očekávání nebo máte jiný problém, kontaktujte prosím nejdříve náš zákaznický servis.
Nejrychlejší způsob, jak vám můžeme pomoci, je napsat nám e-mail na adresu podpora@velaromoda.cz.
Do e-mailu prosím vždy uveďte své číslo objednávky, aby náš tým mohl vaši objednávku rychle dohledat. Čím více informací nám pošlete hned v první zprávě, tím rychleji vám můžeme nabídnout vhodné řešení.
Ve většině případů odpovídáme do 24 hodin. Někdy může odpověď trvat o něco déle, například při větším množství dotazů, ale vždy se snažíme reagovat co nejrychleji.
Objednali jste nesprávnou velikost?
To se může stát. Pokud si nejste jistí, zda jste zvolili správnou velikost, nebo máte pocit, že vám produkt nesedí podle očekávání, napište nám prosím na podpora@velaromoda.cz.
Do zprávy prosím uveďte:
• číslo objednávky
• název produktu
• velikost, kterou jste objednali
• stručné vysvětlení, v čem je problém
• případně vaši běžnou velikost nebo míry, pokud chcete poradit s výběrem
Náš zákaznický servis vám pomůže zkontrolovat velikost, poradí vám s možnostmi a pokusí se najít vhodné řešení.
Máte otázku k velikosti nebo střihu?
Pokud si nejste jistí, jakou velikost zvolit, nebo máte otázku ke střihu, délce, materiálu či celkovému vzhledu produktu, kontaktujte nás na podpora@velaromoda.cz.
Rádi vám pomůžeme s výběrem správné velikosti nebo varianty. Do e-mailu můžete napsat svou běžnou konfekční velikost, výšku, případně další informace, které nám pomohou lépe poradit.
Často dokážeme zákazníkovi pomoci už jednoduchou odpovědí nebo doporučením, aniž by bylo nutné hned řešit vrácení zboží.
Obdrželi jste poškozený produkt nebo máte problém s kvalitou?
Pokud jste obdrželi produkt, který je poškozený, má viditelnou vadu nebo máte pocit, že s kvalitou není něco v pořádku, kontaktujte nás prosím co nejdříve na podpora@velaromoda.cz.
Abychom mohli situaci rychle posoudit, pošlete nám prosím:
• číslo objednávky
• krátký popis problému
• fotografii celého produktu
• detailní fotografii vady nebo poškození
• fotografii obalu, pokud je poškozený i balík
Díky fotografiím můžeme problém rychleji zkontrolovat a nabídnout vám vhodné řešení. Čím dříve nás kontaktujete, tím rychleji můžeme vaši situaci vyřešit.
Obdrželi jste nesprávný produkt?
Pokud jste obdrželi jiný produkt, jinou velikost nebo jinou variantu, než jste si objednali, napište nám prosím ihned na podpora@velaromoda.cz.
Do e-mailu prosím uveďte:
• číslo objednávky
• název produktu, který jste si objednali
• název nebo popis produktu, který jste obdrželi
• fotografii obdrženého produktu
• fotografii štítku nebo balení, pokud je k dispozici
Náš tým vaši zprávu zkontroluje a pomůže vám najít správné řešení.
Máte otázku k doručení nebo sledování zásilky?
Pokud máte otázku k doručení, sledování zásilky nebo stavu objednávky, kontaktujte nás prosím na podpora@velaromoda.cz.
Do zprávy uveďte své číslo objednávky a případně také sledovací číslo zásilky. Náš tým se pokusí vaši zásilku zkontrolovat a poskytnout vám co nejjasnější informace.
Pokud zásilka ještě nebyla doručena, doporučujeme nejdříve sledovat stav zásilky přes track & trace. Pokud je zásilka delší dobu bez změny nebo máte pochybnosti, napište nám na podpora@velaromoda.cz.
Obecné otázky nebo jiné požadavky
Pro všechny ostatní otázky nás můžete kdykoliv kontaktovat na podpora@velaromoda.cz.
Ať už se vaše otázka týká produktu, objednávky, velikosti, doručení, platby nebo jiného problému, náš zákaznický servis vám rád pomůže.
Pro rychlejší vyřízení prosím vždy uveďte číslo objednávky a stručně popište, s čím potřebujete pomoci.
Jak nás kontaktovat nejrychleji
Nejrychlejší způsob kontaktu je e-mail:
Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, doporučujeme do zprávy uvést:
• číslo objednávky
• celé jméno použité při objednávce
• e-mailovou adresu použitou při objednávce
• název produktu
• krátký popis otázky nebo problému
• fotografie, pokud se jedná o kvalitu, poškození nebo nesprávný produkt
Na základě těchto informací můžeme vaši objednávku rychleji dohledat a vyřešit váš požadavek bez zbytečného zdržení.
Právo na odstoupení od smlouvy
Jako zákazník máte u online objednávky právo oznámit odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení objednávky.
Tato 14denní lhůta začíná běžet až ve chvíli, kdy je zásilka doručena zákazníkovi. Ve sledování zásilky se doručení může zobrazit například jako Delivered nebo Doručeno.
Pokud je balík stále na cestě a ještě nebyl doručen, 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy ještě nezačala běžet. V takovém případě nás můžete kontaktovat na podpora@velaromoda.cz, pokud máte otázku k doručení nebo ke stavu objednávky.
Jak postupovat, pokud chcete využít právo na odstoupení od smlouvy
Pokud chcete využít své právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás prosím e-mailem na podpora@velaromoda.cz a uveďte své číslo objednávky.
Do e-mailu doporučujeme napsat, že chcete odstoupit od smlouvy, a připojit informace o produktu, kterého se odstoupení týká.
Po obdržení vaší zprávy vám náš zákaznický servis zašle další informace k postupu vrácení.
Pro správné zpracování doporučujeme zboží neposílat zpět bez předchozích informací od našeho zákaznického servisu. Díky tomu můžeme vaši žádost správně zpracovat a předejít zbytečnému zdržení.
Náklady na vrácení zboží
V případě vrácení zboží v rámci práva na odstoupení od smlouvy hradí náklady na zpětné zaslání zákazník.
Produkt by měl být vrácen pokud možno v čistém, nepoškozeném stavu a s veškerým příslušenstvím, které bylo součástí objednávky. Pokud je to možné, doporučujeme použít původní obal nebo jiný vhodný obal, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Po odstoupení od smlouvy bude vrácení peněz zpracováno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení žádosti o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz můžeme pozdržet do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám zákazník doloží, že zboží odeslal zpět. Vrácení peněz proběhne stejnou platební metodou, která byla použita při objednávce, pokud nebude domluveno jinak.
Nejste si jistí, co je nejlepší řešení?
Pokud si nejste jistí, zda je odstoupení od smlouvy správným řešením pro vaši situaci, doporučujeme nás nejdříve kontaktovat na podpora@velaromoda.cz.
V mnoha případech vám dokážeme pomoci rychleji přes zákaznický servis, zejména pokud nám rovnou zašlete číslo objednávky, popis situace a případné fotografie.
Pokud však chcete oficiálně využít své právo na odstoupení od smlouvy, můžete pokračovat pomocí níže uvedené funkce.
Po odeslání žádosti o odstoupení od smlouvy obdržíte potvrzení a další informace k dalšímu postupu.
Upozorňujeme, že právo na odstoupení od smlouvy lze využít do 14 dnů od doručení objednávky. Lhůta začíná běžet až ve chvíli, kdy je zásilka doručena zákazníkovi. Ve sledování zásilky se doručení může zobrazit například jako Delivered nebo Doručeno.
V případě vrácení zboží v rámci práva na odstoupení od smlouvy hradí náklady na zpětné zaslání zákazník.