Všeobecné obchodní podmínky

Článek 1 – Definice

V těchto podmínkách se rozumí:

Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikatelské činnosti a uzavírá s podnikatelem smlouvu na dálku.

Den: kalendářní den.

Dlouhodobá transakce: smlouva na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, u níž je povinnost dodání a/nebo odběru rozložena v čase.

Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který spotřebiteli nebo podnikateli umožňuje uchovat informace určené jemu osobně způsobem umožňujícím budoucí nahlédnutí a nezměněnou reprodukci uložených informací.

Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty na rozmyšlenou.

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby spotřebitelům na dálku.

Smlouva na dálku: smlouva, při jejímž uzavření se v rámci podnikatelem organizovaného systému prodeje produktů a/nebo služeb na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy používá výhradně jedna nebo více technik komunikace na dálku.

Technika komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně nacházeli ve stejné místnosti.

Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 30 dnů. Během této lhůty bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně.

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt se vším dodaným příslušenstvím a pokud možno v původním stavu, v souladu s přiměřenými pokyny podnikatele.

Článek 3 – Použitelnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou uzavřenou smlouvu na dálku a objednávku mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku bude text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné obchodní podmínky jsou k nahlédnutí u podnikatele a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.

Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, může být, odchylně od předchozího odstavce a před uzavřením smlouvy na dálku, text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky takovým způsobem, aby si jej spotřebitel mohl jednoduše uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky elektronicky zobrazit a že budou na žádost spotřebitele bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

V případě, že se vedle těchto všeobecných obchodních podmínek uplatní také specifické produktové nebo servisní podmínky, použije se druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se může v případě rozporu mezi všeobecnými obchodními podmínkami vždy dovolávat ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zůstává smlouva i tyto podmínky v ostatním rozsahu v platnosti a příslušné ustanovení bude po vzájemné dohodě neprodleně nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží smyslu původního ustanovení.

Situace, které nejsou v těchto všeobecných obchodních podmínkách upraveny, je třeba posuzovat „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek. Nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich podmínek je třeba vykládat „v duchu“ těchto všeobecných obchodních podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je učiněna za určitých podmínek, je to v nabídce výslovně uvedeno. Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a upravovat.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil nabídku řádně posoudit.

Pokud podnikatel používá obrázky, představují věrné zobrazení nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné omyly nebo zjevné chyby v nabídce podnikatele nezavazují.

Veškeré obrázky a specifikace v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo odstoupení od smlouvy.

Obrázky u produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím nabídky. Jedná se zejména o:

Případné náklady na dopravu.

Způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké úkony jsou k tomu potřebné.

Zda se uplatní právo na odstoupení od smlouvy.

Způsob platby, dodání a plnění smlouvy.

Lhůtu pro přijetí nabídky nebo lhůtu, během níž podnikatel garantuje cenu.

Výši tarifu za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití techniky komunikace na dálku vypočítány na jiném základě než podle běžného základního tarifu použitého komunikačního prostředku.

Zda bude smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem do ní může spotřebitel nahlédnout.

Způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které v rámci smlouvy poskytl.

Případné další jazyky, ve kterých lze kromě nizozemštiny smlouvu uzavřít.

Kodexy chování, kterým se podnikatel podrobil, a způsob, jakým se s nimi může spotřebitel elektronicky seznámit.

Minimální dobu trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Volitelně: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.

Článek 5 – Smlouva

Smlouva vzniká, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní související podmínky.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí této nabídky. Dokud podnikatel přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, přijme podnikatel vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.

Podnikatel se může v zákonných mezích informovat, zda je spotřebitel schopen splnit své platební závazky, jakož i o všech skutečnostech a faktorech důležitých pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn objednávku nebo žádost s odůvodněním odmítnout nebo spojit její plnění se zvláštními podmínkami.

Podnikatel zašle spotřebiteli spolu s produktem nebo službou následující informace písemně nebo takovým způsobem, aby si je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat:

Adresu provozovny podnikatele, na kterou se může spotřebitel obrátit se stížnostmi.

Podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné oznámení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy.

Informace o zárukách a existujícím servisu po nákupu.

Údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel spotřebiteli neposkytl již před plněním smlouvy.

Požadavky na ukončení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou.

V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku. Každá smlouva je uzavírána s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu po dobu 30 dnů.

Tato lhůta na rozmyšlenou začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem předem určeným spotřebitelem a oznámeným podnikateli.

Během lhůty na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v míře nezbytné k posouzení, zda si jej přeje ponechat.

Pokud uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, vrátí produkt se vším dodaným příslušenstvím a pokud je to rozumně možné, v původním stavu a obalu podnikateli, v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

Pokud si spotřebitel přeje uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, je povinen to podnikateli oznámit do 30 dnů od převzetí produktu. Oznámení musí spotřebitel učinit písemnou zprávou nebo e-mailem.

Poté, co spotřebitel oznámil, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musí zákazník produkt vrátit do 30 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo včas odesláno zpět, například prostřednictvím dokladu o odeslání.

Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámil, že chce uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, a/nebo produkt nevrátil podnikateli, je koupě definitivní.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, nese náklady na vrácení produktů spotřebitel.

Pokud spotřebitel zaplatil určitou částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů po odstoupení od smlouvy. Podmínkou je, že produkt již byl podnikatelem přijat zpět nebo že byl předložen jednoznačný důkaz o úplném odeslání zpět.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u určitých produktů, jak je popsáno v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy platí pouze tehdy, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, případně včas před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u produktů:

Které byly podnikatelem vytvořeny podle specifikací spotřebitele.

Které jsou zjevně osobní povahy.

Které vzhledem ke své povaze nelze vrátit.

Které se mohou rychle kazit nebo zastarávat.

Jejichž cena je vázána na výkyvy finančního trhu, na které podnikatel nemá vliv.

U jednotlivých novin a časopisů.

U médií a videozáznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel porušil pečeť.

U hygienických produktů, u nichž spotřebitel porušil pečeť.

Článek 9 – Cena

Po dobu platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

Odchylně od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny jsou vázány na výkyvy finančního trhu, na které podnikatel nemá vliv, za proměnlivé ceny. Tato vazba na výkyvy a skutečnost, že případně uvedené ceny jsou orientační, budou v nabídce uvedeny.

Zvýšení cen do tří měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.

Zvýšení cen od tří měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze tehdy, pokud si to podnikatel vyhradil a:

Je důsledkem zákonných předpisů nebo ustanovení.

Spotřebitel má právo smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny vstoupí v platnost.

Veškeré ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a sazečských chyb. Za následky tiskových a sazečských chyb se nepřijímá žádná odpovědnost. V případě tiskových a sazečských chyb není podnikatel povinen dodat produkt za chybnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na kvalitu a/nebo použitelnost a zákonným ustanovením a/nebo vládním předpisům platným ke dni uzavření smlouvy. Pokud bylo dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje, že je produkt vhodný i pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem nijak neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči podnikateli uplatnit na základě smlouvy.

Případné vady nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli písemně oznámeny do 30 dnů po dodání. Vrácení produktů musí proběhnout v původním obalu a ve stavu nového zboží.

Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro každé individuální použití spotřebitelem, ani za případné rady týkající se používání nebo aplikace produktů.

Záruka se nevztahuje na případy, kdy:

Spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami.

Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo s nimi bylo jinak zacházeno neopatrně či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo pokyny uvedenými na obalu.

Vada je zcela nebo částečně důsledkem předpisů, které vláda stanovila nebo stanoví ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a plnění

Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů postupovat s nejvyšší možnou pečlivostí.

S ohledem na ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek společnost provede přijaté objednávky s náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou.

Pokud dojde ke zpoždění dodání nebo pokud objednávku nelze provést vůbec nebo pouze částečně, obdrží spotřebitel o této skutečnosti zprávu nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo odstoupit od smlouvy bez nákladů a má právo na případnou náhradu škody.

V případě odstoupení od smlouvy podle předchozího odstavce vrátí podnikatel částku, kterou spotřebitel zaplatil, co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů po odstoupení od smlouvy.

Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel se bude snažit nabídnout náhradní zboží. Nejpozději při doručení bude jasným a srozumitelným způsobem oznámeno, že je dodáváno náhradní zboží.

U náhradního zboží nelze vyloučit právo na odstoupení od smlouvy. Náklady na případné vrácení nese podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci oznámenému podnikateli, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Dlouhodobé transakce: trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů, včetně elektřiny, nebo služeb, kdykoli vypovědět s dodržením dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů, včetně elektřiny, nebo služeb, kdykoli vypovědět ke konci sjednané doby s dodržením dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jeden měsíc.

Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

Kdykoli vypovědět a nesmí být omezen na výpověď v určitém okamžiku nebo v určitém období.

Vypovědět alespoň stejným způsobem, jakým byly uzavřeny.

Vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sjednal pro sebe.

Prodloužení

Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů, včetně elektřiny, nebo služeb, nesmí být mlčky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.

Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou nejvýše tří měsíců, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.

Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se týká pravidelného dodávání produktů nebo služeb, může být mlčky prodloužena pouze na dobu neurčitou, pokud ji spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc a s výpovědní lhůtou nejvýše tři měsíce v případě, že smlouva zahrnuje pravidelné, avšak méně než jednou měsíčně, dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů.

Smlouva s omezenou dobou trvání na pravidelné dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů za účelem seznámení se s nimi, tedy zkušební nebo úvodní předplatné, nebude mlčky pokračovat a skončí automaticky po uplynutí zkušebního nebo úvodního období.

Trvání

Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po jednom roce smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže by se rozumnost a spravedlnost stavěly proti výpovědi před koncem sjednané doby.

Článek 13 – Platba

Pokud nebylo dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do sedmi pracovních dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou uvedené v článku 6 odst. 1.

V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet poté, co spotřebitel obdržel potvrzení smlouvy.

Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě prodlení spotřebitele s platbou má podnikatel, s výhradou zákonných omezení, právo účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.

Článek 14 – Reklamační řád

Stížnosti na plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy úplně a jasně popsané do sedmi dnů poté, co spotřebitel zjistil vady.

Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny ve lhůtě 14 dnů počítané ode dne jejich přijetí.

Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví ve lhůtě 14 dnů potvrzením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, vzniká spor, který podléhá řešení sporů.

Stížnost nepozastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neuvede jinak.

Pokud podnikatel shledá stížnost oprávněnou, podnikatel podle své volby dodané produkty bezplatně vymění nebo opraví.

Článek 15 – Spory

Na smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se použije výhradně nizozemské právo.

To platí i v případě, že spotřebitel bydlí v zahraničí.