Průměrná dodací lhůta je 5–10 pracovních dnů. Objednávky jsou nejprve během 1–3 pracovních dnů zpracovány, zkontrolovány a zabaleny před odesláním.

Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo, pomocí kterého můžete zásilku sledovat.

Může trvat až 5 pracovních dnů, než se informace o sledování zobrazí. Zkontrolujte je prosím později znovu.

Nabízíme bezplatnou prémiovou dopravu na všechny objednávky.

Ano, z logistických důvodů může být objednávka někdy odeslána ve více zásilkách.

Ano, na vrácení objednávky máte 30 dnů, pokud produkt splňuje naše podmínky pro vrácení.

Přímé náklady na vrácení produktů hradí zákazník, pokud naše zákaznická podpora neuvede jinak.

Po obdržení a kontrole vrácené zásilky bude částka vrácena co nejdříve, nejpozději do 30 dnů.

Kontaktujte nás s číslem objednávky a jasnými fotografiemi produktu. Co nejdříve vám pomůžeme najít vhodné řešení.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, můžeme se pokusit ji zrušit. Kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována, můžeme se pokusit adresu upravit. Kontaktujte prosím ihned naši zákaznickou podporu.

Nejprve zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou. Pokud jste e-mail stále neobdrželi, kontaktujte nás.

Dostupné platební metody se zobrazí během procesu platby.

Ano, všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečeného a šifrovaného platebního prostředí.

Můžete nás kontaktovat e-mailem: podpora@velaromoda.cz. Snažíme se odpovědět co nejdříve.